近日,各大媒体曝出西安利之星奔驰4S店欺压客户、维权无门,截止到目前为止,奔驰对于女车主的诉求并没有给出满意的答复,矛盾再次升级。
这件事情的影响力有多大呢?
单个视频播放量超过两亿,人民日报,新华社、人民网相继报道,已经上升为一个人尽皆知的全民事件。
如果你了解了整个事情的来龙去脉和仔细分析事件的进展,你会发现这是一个普通女性利用自己的文化知识和严密的逻辑思维能力来抗击全国众多的4S店,甚至是把整个行业的底裤给扒得一点都不漏。
我们先看看这段对话的主要内容:
1、高管:我没及时见你是因为出国
车主:我一直找你十几天,出国也有网。
2、高管:之前您起草了协议,准备在下周一确定。
车主:现场不要打官腔,未来准备签的协议为什么说成已经达成?
3、车主:奔驰在首付款付了之后,在不知情情况下给我开了奔驰金融,收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续,我是被迫的,问这个收费合理吗?
4S店相关负责人向女车主道歉,称此前她因出差等原因未联系女车主,且处理此事确实速度太慢,“我也是一个女生,看你坐在奔驰车上哭,其实我比你还难过”。
从整个录音来看,这个高管刘元婷是什么姿态呢,首先是打感情牌,说祝你生日快乐,又推脱自己忙,非常官方,把自己和奔驰分得很开。
说白了,她依然在把消费者当无力的受害者。
而这个女车主是如何反击的呢?
首先,你说你在德国,在哪里,难道接一个电话都不行?这个事情你没有什么需要解释的,我也不会理解。
第二,我的钱是交到西安利之星,并不是奔驰官方。难道有人在我的店里面吃饭食物中毒了,我说农民撒农药了,我难道要先去和农民沟通一下吗?
第三,你们所说的国家三包规定发动机漏油需要换发动机,但是国家三包还规定了修车只要超过5天就必须配备用车,但是你们配了吗?
国家三包有利于你的,你们就认,国家三包有利于我的,你们就不认。
第四,我交一万五金融服务费,请问你和我服务了什么?
这一万五千多块钱,十块钱一碗的面我要卖一千多碗,我可以赚到,但非常辛苦,我要一个说法:
请问你们的计价标准是什么,有没有乱收费情况?像我这样被你们欺骗的消费者又有多少?我相信肯定不止我一个!
这个女车主的话完全是沟通和反驳别人的一个教科书式的范本!
在短短的几分钟里面,这个女车主用到了谈判技巧、沟通技巧、共情技巧等等。
如果你有仔细听这个录音,那个奔驰高管多次想插嘴,想要反转,但是女车主只用一句话就把她彻底堵死了:我的情绪已经下去了,你不要再打官腔了,我的情绪又要被你挑起来了。
那个高管一下子哑口无言。
女车主只用了4点就把整个事情说透了,并且字字句句都说到了点子上,逻辑性非常强。
现在,这个女车主对奔驰的诉求有八点:
奔驰要退钱给她,但是她不同意,说如果你没有问题为什么要退钱给我?她有一句话说的很好:我们没有必要迫于舆论压力做不正确的事情,我也愿意等待最后的结果。
现在,西安市工商局已经组成专门的小组来调查整个事件,相信整个利益链条都会在调查报告中呈现。
这是一个在短短的几天时间内,青铜变成王者的故事。由此可见读书的重要性,虽然不一定能让你变有钱,但当你的合法权益受到威胁的时候,你的手上有了更多的武器,你可以更好地为了维护多数人的权益而战斗。这才是中国当代年轻知识分子的代表,未来文明社会的中流砥柱。